À propos
de Go4Fid

Centre de gestion de la relation client


Qui sommes-nous ?

Go4Fid est l’offre mutualisée de gestion de la relation client du groupe So­lus­quare. L’éditeur So­lus­quare propose au travers de ses partenaires intégrateurs sa solution e-commerce omnicanal en mode SaaS ou licence à destination des enseignes et marques ainsi que toutes sociétés confrontées à des problématiques de gestion, de volume ou d’omnicanalité. Conçu pour traiter des problématiques d’omnicanalité, le centre de gestion de la relation client du groupe propose à ses clients une simplification et une optimisation de la relation client, en augmentant la fidélité client pour un coût moindre.

Notre activité

Solusquare au Maroc

Des valeurs humaines :

Créer de la valeur en faisant de la gestion de la relation client n’est pas une chose aisée. En 2011 lorsque nous avions pressenti que l’omnicanalité allait nécessairement passer par une plus grande symbiose entre la technologie et la relation personnalisée avec le client final, et à l’occasion d’une rencontre fortuite, nous avons imaginé la mise en place d’un centre de gestion de la relation client basé sur la qualité et la satisfaction client.

Depuis 2011, nous avons ont su constituer une équipe dont les valeurs sont « Professionnalisme », la relation client est LE métier de nos collaborateurs, « satisfaction client », un client heureux est un client fidèle, et « Productivité » par l’amélioration permanente des process.

Des valeurs éthiques :

Réaliser les opérations « humaines » sur une localisation « off shore » ne nécessite pas forcément faire l’impasse sur les valeurs de So­lus­quare. Le salaire minimal de nos collaborateurs est de deux fois le salaire minimum légal en début de carrière. Le temps de travail a été ramené de 44 à 40 heures. Tous nos collaborateurs sont déclarés et assurés, avec une complémentaire santé pour eux et leur famille.

Enfin, pour tenir compte des contraintes personnelles, les collaborateurs s’organisent entres eux pour que les absences, congés et autres événements soient gérés efficacement. L’ancienneté moyenne est de 4 années, ce n’est pas sans raison !

CARRIÈRE

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